Projet socle
Avec SOCLE, vous vous dotez du socle d’informations nécessaires pour définir vos axes de développement et notamment pour déterminer les pistes de développement de CA. SOCLE comprend 2 volets :
- Volet 1 : en interne
- Volet 2 : en externe auprès de clients et d’anciens clients, de prospects et analyse de la concurrence (directe et indirecte)
Volet 1 : en interne
Audit sur la perception du client par les différents services de l’entreprise par entretien individuel et QAA
Focus auprès du service commercial : avec de l’observation, écoute, et même de l’accompagnement « terrain » (perception de la concurrence)
Objectif : Comprendre l’organisation et les flux au service des clients, écouter et analyser les idées et suggestions d’optimisation
Volet 2 : en externe
Auprès de clients et de prospects
Enquête téléphonique en mode quali :
- Pour connaître le degré de satisfaction, les attentes et les frustrations des clients, des anciens clients et des clients potentiels
- Pour décoder la perception globale du marché (les acteurs en présence) et ses tendances
La concurrence
- Analyse des éléments de communication (site internet, documentation…)
- Comment est-elle perçue par le client ? Le prospect ? La force de vente ?
Objectif : Objectiver la situation du marché et ses perspectives / Analyse et recommandation stratégique
SOCLE comprend un accompagnement opérationnel pour aboutir à la co-construction de plans d’actions opérationnels pour impliquer les équipes dans le développement de l’entreprise ou la structure.
Cet accompagnement inclut une phase amont importante pour bien identifier tous les sujets, les préoccupations, les enjeux..Ce qui conditionne la recherche d’informations et la pertinence du socle à constituer au service de votre développement.
